Reklamační řád

Platné od: 8. listopadu 2026

Prodávající: Eliška Pospíšilová, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO: 21264970, není plátce DPH, adresa: Nerudova 1930, 68401 Slavkov u Brna, e-mail: eliskaa.pospisilova@gmail.com.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu — spotřebiteli — za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu může Kupující vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

Tato ustanovení platí pro Kupujícího spotřebitele. Kupující, který nakupuje v rámci podnikání, má práva z vadného plnění podle obchodních podmínek (článek „Kupující, který není spotřebitelem“).

Právo z vadného plnění nevzniká, pokud vadu způsobil Kupující sám (například nesprávným používáním nebo neodborným zásahem). Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání, ani u zboží prodaného za nižší cenu vada, kvůli které byla nižší cena sjednána.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adresu eliskaa.pospisilova@gmail.com
• písemně na adresu prodejce: Nerudova 1930, 68401 Slavkov u Brna

V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografii (je-li to možné) a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz). Je-li to k posouzení vady potřeba, domluví se Prodávající s Kupujícím, jak mu zboží předá.

3. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace pošle Prodávající Kupujícímu e-mailem potvrzení, ve kterém uvede, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Kupující požaduje a jeho kontaktní údaje.

Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; reklamaci, kterou zamítá, písemně zdůvodní. Pokud Prodávající lhůtu nedodrží, může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Nárok na vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace může Kupující požadovat odstranění vady opravou, nebo dodáním nového zboží bez vady (výměnou), ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, může Kupující požadovat, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro Kupujícího,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze; Kupující má pak nárok na přiměřenou slevu.

Při odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu peníze do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

5. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).